Všeobecné obchodní podmínky platné
od 01.02. 2026

1. Identifikace dodavatele

Dodavatel: SOLARIS.media s.r.o.
Sídlo: Viktora Huga 468/11, Smíchov, 150 00 Praha 5
IČO: 06694306
DIČ: CZ06694306
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném C 287251
E-mail: info@solaris.media
Telefon: 607 189 999
Datová schránka: nzpw6wk
 

(dále jen „Dodavatel“)

2. Vymezení pojmů a působnosti VOP

2.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztah mezi Dodavatelem a zákazníkem při poskytování služeb a dodávek zejména v oblasti tvorby webových stránek, grafiky, programování, vývoje software, správy webů a souvisejících digitálních služeb (dále jen „Služby“), případně dalších plnění sjednaných v objednávce, nabídce, smlouvě nebo servisní smlouvě.

2.2. Zákazník je osoba, která s Dodavatelem uzavírá smlouvu nebo objednává Služby (dále jen „Zákazník“).

2.3. Podnikatel je Zákazník, který uzavírá smlouvu nebo objednává Služby v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání, a dále také právnická osoba nebo orgán veřejné moci (např. stát, obec, příspěvková organizace apod.), pokud objednává plnění pro svou činnost.

2.4. Spotřebitel je Zákazník, který je fyzickou osobou a při uzavírání smlouvy nebo objednávání Služeb nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu povolání.

2.5. Dílo znamená jakýkoliv výsledek činnosti Dodavatele vytvořený v rámci poskytování Služeb pro Zákazníka, zejména (nikoliv výlučně) grafické návrhy, texty, podklady, databázové struktury, analytické výstupy, dokumentaci, zdrojové kódy, skripty, konfigurace, webové stránky, šablony, funkční části řešení a další výstupy v rozsahu sjednaném v Objednávce nebo Nabídce. Software nebo aplikace (včetně jejich částí, modulů či konfigurací) mohou být součástí Služeb i součástí Díla, pokud jsou Dodavatelem vytvořeny, upraveny nebo dodány v rámci plnění dle Objednávky či Nabídky.

2.6 Změnou se rozumí jakákoliv úprava požadavků nebo výstupů nad rámec původního zadání, sjednaného rozsahu Služeb nebo nad rámec schválené verze (včetně požadavků na nové funkce, zásahů do již schválené části, rozšíření obsahu, grafických/UX úprav či změn specifikace), která není reklamací „Chyby“.

2.7. Tyto VOP jsou primárně určeny pro smluvní vztahy s Podnikateli. Pokud je Zákazníkem Spotřebitel, použijí se tato VOP přiměřeně, avšak v rozsahu, ve kterém se liší práva a povinnosti Spotřebitele od Podnikatele, platí pro Spotřebitele zvláštní ustanovení označená v těchto VOP jako „Zvláštní ustanovení pro Spotřebitele“.

2.8. Smluvní vztah se řídí zejména:
a) individuální smlouvou, objednávkou nebo akceptovanou nabídkou (pokud existuje),
b) případnou servisní smlouvou nebo servisními podmínkami,
c) těmito VOP.
V případě rozporu mají přednost dokumenty v pořadí uvedeném výše, není-li v konkrétním dokumentu výslovně stanoveno jinak.

2.9. Dodavatel může VOP přiměřeně měnit. Pro již uzavřené smlouvy platí vždy znění účinné ke dni uzavření smlouvy, není-li mezi stranami dohodnuto jinak (např. v servisní smlouvě pro opakující se plnění).

3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1. Objednávka je závazný požadavek Zákazníka na poskytnutí Služeb Dodavatelem. Objednávka může být učiněna písemně, zejména e-mailem, prostřednictvím formuláře, případně jiným dohodnutým způsobem.

3.2. Nabídka Dodavatele (cenová nabídka, kalkulace, specifikace plnění) je návrhem na uzavření smlouvy, není-li v nabídce uvedeno jinak. Nabídka obvykle obsahuje vymezení rozsahu Služeb, cenu, předpokládané termíny a případné podmínky součinnosti Zákazníka.

3.2.1. Potvrzením nabídky Zákazníkem (zejména e-mailem, podpisem, potvrzením v objednávkovém formuláři nebo jiným prokazatelným způsobem) se toto potvrzení považuje za objednávku Zákazníka v rozsahu nabídky, není-li v nabídce uvedeno jinak. K uzavření smlouvy dochází až akceptací objednávky Dodavatelem dle bodu 3.3.

3.3. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Dodavatel potvrdí přijetí objednávky Zákazníka (akceptace), typicky e-mailem, nebo jiným prokazatelným způsobem. Za uzavření smlouvy se považuje také situace, kdy Dodavatel začne plnit podle objednávky a Zákazník toto plnění akceptuje.

3.3.1. Zahájení plnění. Plnění ze strany Dodavatele zpravidla začíná po úhradě sjednané zálohy a po dodání potřebných podkladů a součinnosti Zákazníka, není-li mezi stranami dohodnuto jinak.

3.4. Předmět plnění a jeho rozsah je určen zejména obsahem uzavřené smlouvy, akceptované nabídky nebo objednávky a případně zadávacím dokumentem / specifikací (např. seznam požadavků, wireframy, rozsah stránek, seznam funkcí, integrací apod.). Není-li rozsah plnění sjednán dostatečně určitě, vychází se z obvyklého rozsahu plnění odpovídajícího účelu objednávky.

3.5. Změny a doplnění objednávky po uzavření smlouvy jsou možné pouze na základě dohody stran. Za dohodu se považuje i odsouhlasení změny e-mailem. Změna může mít vliv na cenu, termíny dodání a rozsah součinnosti Zákazníka; v takovém případě Dodavatel Zákazníka na tyto dopady upozorní, je-li to s ohledem na povahu změny možné.

3.6. Komunikační kanály a kontaktní osoby. Strany si pro realizaci zakázky určí kontaktní osoby a primární komunikační kanál (typicky e-mail). Zákazník odpovídá za to, že jeho kontaktní osoba je oprávněna schvalovat průběžné výstupy (např. grafiku, texty, funkční specifikaci) a zadávat změny.

3.7. Elektronická komunikace. Strany souhlasí s tím, že běžná provozní komunikace, schvalování dílčích výstupů, předání připomínek, potvrzení objednávek a dohod o změnách mohou probíhat elektronicky (zejména e-mailem). Taková komunikace je pro účely smluvního vztahu považována za písemnou.

3.8. Zvláštní ustanovení pro Spotřebitele: Je-li Zákazníkem Spotřebitel a smlouva je uzavírána na dálku (zejména e-mailem nebo online), použijí se vedle těchto VOP také příslušná zákonná ustanovení o ochraně spotřebitele. Konkrétní informace o právu Spotřebitele na odstoupení od smlouvy a jeho případných omezeních budou Spotřebiteli poskytnuty v části těchto VOP označené jako „Zvláštní ustanovení pro Spotřebitele“.

4. Cena a platební podmínky 

4.1. Cena za Služby je stanovena v uzavřené smlouvě, akceptované nabídce nebo objednávce. Není-li sjednáno jinak, ceny jsou uvedeny bez DPH a k ceně bude připočtena DPH v zákonné výši.

4.2. Záloha před zahájením prací. Před zahájením prací je Zákazníkovi vystavena zálohová faktura ve výši minimálně 50 % z celkové hodnoty objednávky (včetně DPH) se splatností 7 (sedmi) kalendářních dnů, není-li v nabídce nebo objednávce sjednáno jinak. Dodavatel je oprávněn zahájit práce až po uhrazení zálohy, pokud se strany nedohodnou jinak.

4.3. Doplatek po předání. Po dokončení a předání objednaných služeb bude Zákazníkovi vystavena faktura (daňový doklad) se splatností 14 (čtrnácti) kalendářních dnů od data vystavení, není-li dohodnuto jinak.

4.4. Smluvní pokuta při prodlení. Nebude-li fakturovaná částka uhrazena v plné výši v termínu splatnosti, je Zákazník povinen uhradit Dodavateli smluvní pokutu ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý kalendářní den prodlení.

4.5. Omezení nebo přerušení poskytování služeb při prodlení. Neuhradí-li Zákazník vyúčtovanou částku ani do 30 kalendářních dnů následujících po splatnosti faktury, je Dodavatel oprávněn omezit nebo přerušit poskytování dodávaných služeb (např. servis, hosting, podporu, provoz aplikace), a to bez náhrady, dokud nebude dluh uhrazen.

4.6. Reklamace nemá odkladný účinek. Zákazník má možnost v rámci záruky reklamovat služby, tato reklamace však nemá vliv na povinnost uhradit cenu za poskytnuté služby ve splatnosti.

4.7. Změny požadavků a dodatky. Vzniknou-li během korektur projektu nebo průběhu realizace nové požadavky, bude na ně vystavena samostatná objednávka nebo dodatek objednávky. Na tyto dodatečné práce se vztahují stejné platební podmínky dle těchto VOP, není-li dohodnuto jinak.

4.8. Nezávislost objednávek. Zaplacení objednávky nemůže být podmíněno dokončením dodatků či dalších objednávek. Dodavatel je oprávněn pozastavit realizaci dalších objednávek do doby uhrazení předchozích splatných závazků Zákazníka.

4.9. Servisní služby a paušály. Servisní služby za správu a provoz aplikací (paušální poplatky) jsou účtovány v souladu s objednávkou, nabídkou nebo servisní smlouvou, a to zpravidla dopředu. Není-li sjednáno jinak, servisní služby mohou být účtovány i v případě, že objednávka byla rozšířena o další práce.

4.10. Zvýhodněné/garantované hodiny v paušálu. Jsou-li součástí servisní smlouvy zvýhodněné nebo garantované hodiny práce na každý měsíc, musí být požadavek na jejich využití zadán nejpozději týden před koncem daného období, aby bylo možné práce naplánovat a realizovat. Nevyužité hodiny se nepřevádějí do dalších období, není-li sjednáno jinak.

4.11. Platby do zahraničí (režim reverse charge). Pro plnění poskytovaná do zahraničí mohou být faktury vystavovány bez DPH v režimu „reverse charge“ a ve měně CZK, pokud je to v souladu s právními předpisy a status Zákazníka to umožňuje. Zákazník je povinen provést platbu tak, aby na účet Dodavatele dorazila přesná fakturovaná částka (tj. včetně případných bankovních poplatků a nákladů převodu na straně Zákazníka).

4.12 Pozastavení a obnovení plnění při prodlení

V případě prodlení Zákazníka s úhradou jakékoliv splatné částky je Dodavatel oprávněn pozastavit plnění (včetně pozastavení prací, předávání výstupů a/nebo poskytování souvisejících služeb). Po uhrazení všech splatných závazků bude plnění obnoveno v nejbližším možném termínu dle kapacit a harmonogramu Dodavatele. Zákazník bere na vědomí, že obnovení plnění může být spojeno s přiměřeným posunem termínů.

4.13 Ceny při obnovení / navazujících pracích

Dojde-li k obnovení plnění po pozastavení z důvodu prodlení Zákazníka, pak se na navazující práce a další plnění, které nebylo dosud realizováno, použije ceník a hodinové sazby platné v době obnovení plnění (viz bod 9.1.1 a 9.2), není-li mezi stranami výslovně písemně ujednáno jinak. Tím nejsou dotčeny ceny již dodaných prací a služeb.

4.14. Zvláštní ustanovení pro Spotřebitele. Je-li Zákazníkem Spotřebitel, použijí se ustanovení o smluvní pokutě, omezení služeb a dalších sankcích pouze v rozsahu, v jakém to umožňuje právní úprava ochrany spotřebitele.

5. Dodání služeb a software, průběh zakázky a předání díla

5.1 Termíny a jejich návaznost na zálohu

5.1.1. Dodavatel se zavazuje dodat objednávku v domluveném termínu s odchylkou maximálně 30 kalendářních dnů, pokud se obě strany nehodohodnout jinak.. Tato doba je mimo jiné vyhrazena i pro testování dodávaných aplikací Dodavatelem v rámci objednaného testování.

5.1.2. Předpokládaný termín dokončení objednávky se odvíjí od data uhrazení první zálohy ve výši 50 % z celkové ceny s DPH, není-li dohodnuto jinak.

5.1.3. Nejkratším termínem pro dodání objednaných služeb jsou 4 týdny od data podepsání objednávky a v případě vystavení zálohové faktury od data zaplacení zálohy. Dodavatel je obvykle schopen jednodušší práce dodat dříve dle možností svého plánovaného harmonogramu.

5.1.4. Pokud je k objednávce vystavena zálohová faktura a Zákazník ji neuhradí v dohodnutém termínu, je Dodavatel oprávněn upravit termín dodání objednávky dle svého aktuálního harmonogramu.

5.2 Součinnost Zákazníka, podklady a dopady na termín a cenu

5.2.1. Termín dodání objednávky je Dodavatel oprávněn měnit (a odpovídajícím způsobem prodloužit) v případě:
a) dodatečných požadavků Zákazníka, nebo
b) nedodání požadovaných podkladů ze strany Zákazníka před započetím prací či v průběhu realizace.

5.2.2. V uvedených případech se termín dodání automaticky prodlužuje minimálně o 1 pracovní den za každý den prodlení se součinností, a to až do doby, než Zákazník podklady dodá nebo jsou stranami odsouhlaseny dodatečné požadavky.

5.2.3. Posune-li se z těchto důvodů realizace objednávky nad plánovaný termín, je Dodavatel oprávněn požadovat navýšení rozpočtu pro dosud nerealizované práce, zejména dojde-li k přeplánování kapacit Dodavatele.

5.2.4 Dopad prodlení Zákazníka na termíny
V případě, že dojde k prodlení Zákazníka (zejména s úhradou, dodáním podkladů, součinností nebo vyjádřením k dílčím výstupům), přiměřeně se prodlužují termíny plnění. Pokud bylo plnění z důvodu prodlení Zákazníka pozastaveno, začne běh termínů znovu až ode dne obnovení plnění; Dodavatel stanoví nový harmonogram dle svých kapacit.

5.2.5 Obnovení prací po delší prodlevě
Pokud prodleva na straně Zákazníka přesáhne 30 dní, je Dodavatel oprávněn vyžadovat aktualizaci zadání, podkladů nebo rozsahu prací a případně i potvrzení aktualizovaného harmonogramu a rozpočtu. Důvodem může být zejména změna technologií, dostupnosti kapacit, legislativních požadavků nebo jiných objektivních okolností.

5.3 Grafický návrh, připomínkování a změny po schválení

5.3.1. Je-li součástí objednávky grafický návrh, bude Zákazníkovi zaslán v průběhu tvorby ke schválení, a to v konečné podobě.

5.3.2. Zákazník má právo připomínkovat grafický návrh ve 3 připomínkových vlnách. Další připomínkovací vlna se účtuje jako vícepráce dle aktuálního ceníku.

5.3.3. Připomínkovací vlnou se rozumí seznam požadavků na změny zaslaný v jednom e-mailu, případně předaný osobně, telefonicky nebo jinak dle dohody stran.

5.3.4. V případě potřeby dalšího připomínkování, tvorby zcela nového návrhu, nebo po schválení grafického návrhu a jeho následném napojení na systém lze provádět změny pouze:
a) rozšířením objednávky o vícepráce, nebo
b) učiněním samostatné objednávky.

5.3.5. Pokud Dodavatel předá Zákazníkovi k odsouhlasení nebo kontrole dílčí výstup (např. grafický návrh, texty, funkcionalitu, šablonu, stránku, prototyp nebo jinou část Díla) a zároveň Zákazníka výslovně vyzve k vyjádření, a to typicky e-mailem na kontaktní adresu Zákazníka uvedenou v objednávce nebo používanou v rámci spolupráce, platí, že pokud se Zákazník nevyjádří (tj. neodsouhlasí ani nevznese připomínky) do 14 (čtrnácti) kalendářních dnů od doručení této výzvy, považuje se dílčí výstup za schválený bez připomínek. Tím není dotčeno právo Zákazníka uplatnit vady v rámci akceptačních testů dle této smlouvy.

5.4 Vícepráce bez předchozí kalkulace

5.4.1. Objednané práce nad rámec původní objednávky mohou být realizovány i bez dopředu schválené kalkulace, pokud ji Zákazník výslovně nevyžaduje již při zadání požadavku.

5.4.2. K takto realizovaným pracím bude při fakturaci připojen report s jejich výčtem a případně i počtem odpracovaných hodin.

5.5 Wireframy a rozsah responsivních návrhů

5.5.1. Wireframy jsou dodávány pouze, jsou-li součástí objednávky jako samostatná položka.

5.5.2. Dodavatel připravuje grafické návrhy pro mobilní verzi standardně pouze pro homepage; nejsou-li součástí objednávky grafické návrhy pro další responsivní verze či podstránky, Dodavatel je připraví dle svého uvážení tak, aby byly přehledné a funkční na aktuálních zařízeních dle objednávky.

5.5.3. Následné grafické změny v responsivních verzích jsou vždy zpoplatněny jako vícepráce, není-li dohodnuto jinak.

5.6 Zdrojová data, tisková data, archivace

5.6.1. Zdrojová data ke grafickým návrhům a jejich součásti jsou duševním vlastnictvím Dodavatele a nejsou součástí objednávky, není-li to v ní výslovně uvedeno včetně vyčíslené ceny za jejich dodání.

5.6.2. V případě tvorby tiskovin určených pro profesionální tisk má Zákazník na základě požádání nárok na tisková data, byla-li vytvořena v průběhu zakázky. Tento nárok lze uplatnit až po zaplacení celé objednávky, a to do 3 měsíců po dodání objednávky. Po uplynutí této doby může Dodavatel data poskytnout, avšak bez záruky jejich dostupnosti.

5.6.3. Dodavatel může udržovat zálohovaný archiv podkladů a zdrojových dat Zákazníka jako dobrovolnou, nenárokovatelnou službu, za kterou neúčtuje poplatky a neposkytuje záruky.

5.7 Dokončení, předání a akceptační testy

5.7.1. Po dokončení objednávky ze strany Dodavatele bude Zákazník o této skutečnosti informován e-mailem nebo telefonicky, pokud se strany nedohodnou jinak. Následná doba je vyhrazena pro akceptační testy.

5.7.2. Akceptační testy slouží k důkladnému otestování aplikace a dohledání skrytých vad či provedení nezbytných drobných úprav. Po tuto dobu má Zákazník možnost aplikaci vyzkoušet a upozornit na případné chyby.

5.7.3. Doba vyhrazená pro akceptační testy je 10 dní od informování Zákazníka dle bodu 5.7.1.

5.7.4. Po uplynutí doby pro akceptační testy a po opravě všech řádně nahlášených vad se objednávka považuje za dokončenou.

5.8 Odstraňování chyb v dodané objednávce

5.8.1. Pokud se v dodané objednávce vyskytne chyba, je Zákazník povinen bezodkladně na ni upozornit Dodavatele.

5.8.2. Dodavatel je povinen pochybení odstranit v co nejkratším možném termínu. Drobné nepřesnosti a/nebo chyby bránící provozu jsou obvykle odstraňovány do 24 hodin. V případě zásadních problémů, které nelze odstranit bezodkladně, bude stranami dohodnut termín opravy.

5.9 Drobné změny funkčnosti

5.9.1. Dodavatel si vyhrazuje právo na drobné změny funkčnosti systému v závislosti na aktuálních technických možnostech; tyto změny budou konzultovány se Zákazníkem, pokud situace nevyžaduje jinak.

5.10 Autorská práva, licence, podpis a reference

5.10.1. Není-li ve smlouvě nebo objednávce výslovně ujednáno jinak, poskytuje Dodavatel Zákazníkovi k Dílu licenci (právo Dílo užívat) v rozsahu nezbytném pro účel, pro který bylo Dílo vytvořeno, a to pouze v rozsahu odpovídajícím skutečně předanému plnění a za podmínek uvedených v těchto VOP (dle bodů 5.11.1–5.11.4). Zákazník nabývá tuto licenci až okamžikem úplného uhrazení všech peněžitých závazků vůči Dodavateli, které souvisejí s danou zakázkou, tj. zejména ceny objednávky a ceny všech schválených víceprací a/nebo dodatečných objednávek, a to v plné výši včetně DPH. Do té doby jsou veškerá práva k Dílu vyhrazena Dodavateli.

5.10.2. Převod majetkových autorských práv k Dílu (tj. „vlastnictví“ práv k Dílu) je možný pouze na základě výslovného písemného ujednání ve smlouvě nebo objednávce. Není-li takové ujednání sjednáno, zůstávají majetková práva k Dílu Dodavateli a Zákazník je oprávněn Dílo užívat pouze v rozsahu poskytnuté licence dle bodu 5.10.1.

5.10.3. Autorská práva k použitým podkladům a licencím třetích stran nejsou na Dodavatele ani Zákazníka převoditelná nad rámec jejich licenčních podmínek. Na jednotlivé grafické prvky použité ve vizuálech či části zdrojových kódů se mohou vztahovat práva třetích stran (např. podklady z fotobanky, frameworky, externí skripty apod.). Zákazník bere na vědomí povinnost informovat Dodavatele o způsobu a rozsahu distribuce Díla, pokud by to mohlo mít vliv na práva třetích stran.

5.10.4. Ostatní grafické návrhy, rozpracované verze a varianty, které byly vytvořeny během tvorby schválených vizuálů, a které nejsou součástí předaného Díla, zůstávají Dodavateli.

5.10.5. Dodavatel si vyhrazuje právo podepsat dodané Dílo. U webových stránek zejména ve formě meta tagu „author“ a odkazu v patičce webu. Velikost fontu v podpisu v patičce je o 1–2 px menší než běžné obsahové písmo a je ve stejném fontu. Toto právo lze na základě dohody stran vykoupit.

5.10.6. Dodavatel si vyhrazuje právo prezentovat vytvořené Dílo na svých webových stránkách a profilech na sociálních sítích, není-li dohodnuto jinak (např. u neveřejných projektů).

5.11 Průtahy na straně Zákazníka

5.11.1. Dojde-li k průtahům na straně Zákazníka delším než 2 (dva) měsíce, zejména v důsledku nedodání požadovaných podkladů nebo opakované nečinnosti při schvalování či komunikaci, a to i přes opakovanou prokazatelnou výzvu Dodavatele, je Dodavatel oprávněn objednávku přeplánovat a přepočítat, nebo od ní odstoupit bez nároku na vrácení zálohy.

5.11.2. Trvají-li průtahy dle bodu 5.11.1 i nadále a dosáhnou-li 6 (šesti) měsíců od poslední prokazatelné výzvy Dodavatele, je Dodavatel oprávněn objednávku považovat za zrušenou bez dalšího upozornění. Tím není dotčeno právo Dodavatele na úhradu odvedené práce a nákladů dle bodu 5.11.3.

5.11.3. Pokud Zákazník ani po výzvě Dodavatele neposkytne potřebnou součinnost, nevyjádří se k předaným dílčím výstupům nebo jinak zmaří pokračování zakázky (zejména dlouhodobou nečinností), je Dodavatel oprávněn zakázku přerušit, přeplánovat, případně ji ukončit. V takovém případě má Dodavatel nárok na úhradu prokazatelně odvedených prací a nákladů vynaložených v souvislosti se zakázkou, a to v rozsahu odpovídajícím stavu rozpracovanosti ke dni ukončení, nejméně však ve výši 50 % z celkové ceny Díla nebo Služeb sjednané v Objednávce nebo Nabídce. Dodavatel je oprávněn vystavit Zákazníkovi vyúčtování (fakturu) za dosud neuhrazenou část odvedených prací. Zaplacené zálohy budou započteny na cenu již poskytnutého plnění. Pokud výše odvedených prací přesáhne zaplacené zálohy, je Zákazník povinen uhradit vzniklý rozdíl dle splatnosti uvedené na vyúčtování. Tím nejsou dotčena ustanovení o právech k Dílu a licenci (viz bod 5.10.1 až 5.10.4).

5.11.4. Licence při ukončení zakázky z důvodů na straně Zákazníka
Pokud dojde k přerušení nebo ukončení zakázky z důvodů na straně Zákazníka a Dílo nebylo řádně dokončeno a předáno jako funkční celek, platí, že ani po úplné úhradě prokazatelně odvedené práce (viz bod 5.11.3) Zákazníkovi nevzniká právo Dílo užívat (licence) k rozpracovaným částem webových stránek, software, zdrojových kódů ani k jiným částem, které nejsou samostatně použitelné bez dokončení zakázky. Dodavatel může v takové situaci poskytnout licenci pouze k výstupům, které jsou samostatně použitelné i bez dokončení zakázky, zejména ke grafickému návrhu (v podobě a rozsahu, v jakém byl vytvořen a předán). Ostatní podklady může Dodavatel na žádost Zákazníka předat pouze pro účely archivace nebo převzetí jiným dodavatelem. Odlišný rozsah licence nebo práva užití lze sjednat pouze výslovnou písemnou dohodou stran.

5.12 Odložené nasazení / spuštění a nutné aktualizace

Pokud je Dílo nebo jeho část Dodavatelem dokončena a připravena k nasazení či spuštění, avšak z důvodů na straně Zákazníka nedojde k nasazení či spuštění (např. Zákazník nemá kapacitu se nasazení věnovat, neposkytne součinnost, neposkytne přístupy, neschválí předání apod.), a od dokončení připravenosti k nasazení či spuštění uplyne více než 90 (devadesát) kalendářních dnů, bere Zákazník na vědomí, že před nasazením či spuštěním může být nezbytné provést aktualizace (např. aktualizace závislostí, kompatibility, bezpečnostní úpravy, úpravy dle změn prohlížečů, serverového prostředí, externích služeb nebo legislativy). Tyto aktualizace nejsou součástí původní ceny Díla a jsou účtovány jako vícepráce dle aktuálního ceníku Dodavatele. (viz bod 4.7, 6.3 a 9.1.1–9.3)

6. Servis dodaných služeb, softwaru a záruka 

6.1 Servisní vztah a rozsah správy

6.1.1. Dodavatel se zavazuje spravovat software dodaný Zákazníkovi po dobu platnosti a účinnosti servisní smlouvy. Tato správa je zpoplatněna dle aktuálního ceníku Dodavatele a/nebo dle servisních podmínek dohodnutých ve zvláštních smlouvách či dodatcích.

6.1.2. Dodavatel i Zákazník se zavazují po dokončení objednávky, nebo během ní, uzavřít servisní smlouvu, pokud se výslovně nedohodnou jinak.

6.1.3. Rozsah záruky na dodané služby a objednávky je definován:
(i) servisní smlouvou, nebo
(ii) servisními podmínkami, které jsou součástí objednávky nebo akceptované nabídky, nebo
(iii) těmito VOP.

6.2 Prohlížeče, zařízení a podpora zobrazení

6.2.1. Dodavatel se zavazuje odstranit nalezené chyby v rámci servisní smlouvy vždy pro aktuální verze prohlížečů.

6.2.2. Aplikace jsou vždy optimalizovány na běžná zařízení a verze prohlížečů aktuálních v době uzavření smlouvy, resp. v době kódování. Standardní optimalizace probíhá pro MS Edge, Mozilla Firefox, Chrome a Safari na desktopech, tabletech a mobilních telefonech.

6.2.3. Podpora starších prohlížečů (např. Internet Explorer 11) se již nerealizuje. Zákazník bere na vědomí, že vzhledem ke stáří těchto prohlížečů může být web zobrazen odlišně oproti ostatním prohlížečům a nebo může být web/aplikace i zcela nefunkční.

6.3 Co je „chyba“ a kdy jde o vícepráci

6.3.1. V případě, že vytýkané chyby byly způsobeny Zákazníkem nebo jinou stranou odlišnou od Dodavatele, budou tyto opravy účtovány jako vícepráce dle aktuálního ceníku Dodavatele. Zákazník bere na vědomí, že v takovém případě mohou být práce účtovány jako vícepráce.

6.3.2. Za „chyby“ jsou považovány pouze ty nedostatky, které způsobují přímo nefunkčnost oproti zadávacímu dokumentu nebo nesouhlasí se schválenou verzí grafického návrhu. Za schválenou verzi grafického návrhu se považuje vždy ta, která byla odsouhlasena Zákazníkem včetně doplnění domluvených písemných připomínek, které Dodavatel akceptoval, případně verze považovaná za schválenou dle bodu 5.3.5.

6.4 Paušální servisní poplatky a jejich obsah

6.4.1. V případě objednání webových stránek či online aplikace se Zákazník zavazuje k platbě měsíčního či ročního paušálního poplatku ve výši uvedené v objednávce, nabídce či servisní smlouvě.

6.4.2. Paušální poplatek zahrnuje cenu za licenci k softwaru a dále drobné úpravy/opravy nutné:
a) při aktualizaci nových verzí internetových prohlížečů,
b) z důvodu legislativních změn, nebo
c) na žádost Zákazníka v rozsahu drobných úprav a oprav.

6.4.3. Tyto aktualizace Dodavatel provádí na základě svého uvážení, v dobré víře a vždy ku prospěchu Zákazníka. Rozsah změn je omezen počtem hodin potřebných k úpravám odpovídajícím maximálně 1/2 z celkové roční sazby dělené aktuální hodinovou sazbou Dodavatele.

6.4.4. Paušální servisní poplatek je Dodavatelem účtován vždy dopředu.

6.4.5. Servisní poplatek za správu a provoz aplikací se aktualizuje s každou objednávkou či rozšířením tak, aby kryl garanci na poskytovanou službu.

6.5 Odpovědnost a škody

6.5.1. Dodavatel nenese odpovědnost za ušlý zisk Zákazníka, a to v žádné formě či situaci.

6.5.2. V případě, že by Dodavatel způsobil Zákazníkovi prokazatelnou škodu, může být škoda řešena na základě dalšího jednání, případně prostřednictvím pojistného plnění, které má Dodavatel sjednáno, bude-li se na vymezenou a prokázanou škodní událost vztahovat.

6.6 Zálohování

6.6.1. Dodavatel poskytuje v rámci servisní smlouvy zálohy k dodaným aplikacím, a to denně pro databáze a měsíčně pro file system.

6.7 Technická podpora a hlášení incidentů

6.7.1. Technická podpora je dostupná prostřednictvím telefonu a e-mailu v pracovní dny v pracovní době od 09:00 do 16:00.

6.7.2. Mimo pracovní dobu je dostupná podpora pouze prostřednictvím e-mailu uvedeného na webových stránkách v kontaktech.

6.7.3. Výpadky služeb či závady bránící provozu aplikací lze nahlašovat i mimo pracovní dobu prostřednictvím SMS na telefonní číslo +420 607 189 999. Dodavatel garantuje zahájení jejich řešení v co nejbližším možném termínu.

6.8 Hosting, domény a automatické prodlužování

6.8.1. Je-li součástí objednávky i provoz aplikace na serveru či hosting a provoz domény, je tento provoz automaticky prodlužován.

6.8.2. V případě, že Zákazník nemá uzavřenou servisní smlouvu a jsou mu provozovány tyto služby, bude každoročně dotazován prostřednictvím automatického e-mailu s žádostí o potvrzení jejich prodloužení. Nepotvrzením žádosti bere Zákazník na sebe riziko přerušení služeb, a to bez náhrady.

6.8.3. Zákazník může požádat o automatické prodlužování služeb bez dotazování, čímž bude z dotazovacího procesu vynechán, a zavazuje se uhradit poplatky na další rok provozu do odvolání nebo zrušení služeb.

6.8.4. Odvolat automatické prodlužování či zrušení služeb lze kdykoliv; poplatky však nebudou účtovány až za následující období.

6.9 E-mailové služby a kapacita schránek

6.9.1. Dodavatel garantuje, že nedojde k omezení nebo přerušení e-mailových služeb vinou nedostatku prostoru ve schránkách Zákazníka.

6.9.2. Pokud Zákazník využívá e-mailové služby, má garantovaný e-mailový prostor minimálně 1,5 GB pro každou doménu s nastaveným hostingem.

6.9.3. Pokud začne tento prostor docházet, bude Zákazník upozorněn automatickým e-mailem s návrhem na navýšení prostoru nebo s žádostí o redukci dat. Zákazník má na vyjádření 14 dní, kdy může prostor uvolnit nebo požádat o navýšení.

6.9.4. Pokud Zákazník ve lhůtě dle bodu 6.9.3 neučiní žádné opatření, bude prostor automaticky navýšen a toto navýšení bude vyúčtováno. Zákazník bere na vědomí, že na takovou skutečnost nemusí být upozorněn.

7. Release management 

7.1. Release management je nedílnou součástí programátorských prací a slouží k minimalizaci rizika vzniku chyb či nekonzistence dodaného softwaru a ke zvýšení kvality a stability dodávaných změn.

7.2. Objedná-li Zákazník programátorské práce a je-li k projektu k dispozici testovací verze aplikace nebo webových stránek, bere Zákazník na vědomí, že součástí dodávky je také služba „Release“, tj. nasazení změn z testovacího prostředí na produkční prostředí.

7.3. Služba „Release“ slouží zejména ke sloučení všech naprogramovaných funkcí, změn, oprav a aktualizací do konzistentní verze a k jejich následnému nasazení na produkční server.

7.4. Je-li realizována pouze jedna objednávka, je služba „Release“ obvykle zahrnuta v ceně této objednávky, není-li dohodnuto jinak.

7.5. Pokud je současně rozpracováno více objednávek, nebo je-li vyžadováno či dohodnuto postupné nasazování změn, nebo dojde-li během tvorby k doobjednání nových požadavků či servisních zásahů, mohou být jednotlivé releasy prováděny samostatně a účtovány nad rámec objednaných prací jako samostatná položka dle aktuální hodinové sazby Dodavatele, není-li dohodnuto jinak.

7.6. Dodavatel je oprávněn odmítnout nasazení změn (release) v případě, že Zákazník neposkytne potřebnou součinnost (např. přístupové údaje, schválení, potvrzení termínu), nebo pokud by nasazení změn mohlo způsobit neúměrné riziko výpadku či ztráty dat. V takovém případě Dodavatel navrhne náhradní postup nebo termín.

8. Ukončení smlouvy, odstoupení a předčasné ukončení spolupráce

8.1. Zákazník je oprávněn odstoupit od smlouvy v případě nedodání oběma stranami odsouhlasené objednávky v dohodnutém termínu s tolerancí odchylky uvedené v části těchto VOP upravující dodání služeb a software (viz bod 5.1.1).

8.2. V případě nespokojenosti Zákazníka s dodáním služby nebo s dodanou službou je Zákazník povinen zaslat Dodavateli kompletní výčet požadovaných úprav v jasné a srozumitelné formě, které budou v souladu s objednávkou, tak aby mohla být zakázka úspěšně dokončena. Tento výčet je Zákazník povinen doručit písemně na adresu Dodavatele, případně jiným prokazatelným způsobem dohodnutým stranami.

8.3. Dodavatel se zavazuje do 14 (čtrnácti) pracovních dnů od doručení požadovaných úprav ze strany Zákazníka vytýkané vady napravit. Obsahují-li vytýkané vady vícepráce či jakékoliv práce, které nebyly součástí objednávky, je Dodavatel oprávněn tyto položky ze seznamu vyřadit, nerealizovat je a upozornit na to Zákazníka při předání dokončených oprav.

8.4. Pokud Dodavatel vytýkané vady v uvedené lhůtě neopraví, je Zákazník oprávněn od smlouvy písemně odstoupit.

8.5. Strany se dohodly, že písemné odstoupení bude provedeno doručením odstoupení do datové schránky Dodavatele. Pokud Zákazník nevlastní datovou schránku, může být odstoupení provedeno písemně na adresu sídla Dodavatele.

8.6. V případě, že Zákazník předčasně ukončí spolupráci s Dodavatelem z jiného než výše uvedeného důvodu nebo bez udání důvodu, zavazuje se uhradit Dodavatelem poskytnuté služby v plné výši, případně poměrnou část odpovídající rozpracovaným částem zakázky dle aktuálního ceníku. Tato částka bude složena z paušálních cen za jednotlivé služby dle objednávky a v případě programování dle odpracovaných hodin, minimálně však 50 % z celkové ceny zakázky.

9. Ceník služeb, priority a valorizace 

9.1 Základní pravidla cen

9.1.1. Ceny uvedené v jednotlivých objednávkách a uzavřených servisních smlouvách se nemění. Aktualizovat se mohou ceny hodinové práce dle aktuálního ceníku Dodavatele.

9.1.2. Není-li v objednávce nebo nabídce sjednáno jinak, jsou práce účtovány dle hodinové sazby a/nebo dle sjednaného rozsahu (např. paušál, balíček hodin, MD). 1 MD (man-day) = 8 hodin práce jednoho člověka.

9.2 Hodinové sazby (bez priority)

9.2.1. Cena za 1 hodinu následujících služeb je jednotná ve výši 1 563 Kč bez DPH (bez priority), pokud není dohodnuto jinak:

• Programování
• Grafické práce
• Kódování
• Fotografování
• Střih a Motion design
• 3D grafika
• 3D animace
• Management
• Art-directoring
• Copywriting
• Správa sociálních sítí
• Testování
• Jazyková korektura
• Správa / tvorba obsahu webu
• Konzultace
  
  

9.2.2. Cena za nastavení 1 kampaně (pro 1 cílení) je 1 730 Kč/měs. bez DPH, není-li dohodnuto jinak a to po dobu minimálně 6 měsíců.

9.3 Priority „Vysoká“ a „ASAP“ (příplatky)

9.3.1. Za požadavky s vysokou prioritou dodání je automaticky účtováno navýšení 30 %.

9.3.2. Za práce s vysokou prioritou se považují veškeré práce, kde je požadováno dodání v rozmezí 2–5 dnů pro práce za každý 1 MD.

Příklad: práce v rozsahu 3 MD → požadované dodání v rozmezí do 6–12 pracovních dnů.

9.3.3. Za požadavky s nejvyšší prioritou tzv. „ASAP“ dodání je automaticky účtováno navýšení 50 %.

9.3.4. Za práce s nejvyšší prioritou (ASAP) se považují veškeré práce, kde je požadováno dodání v rozmezí 1 dne pro práce za každý 1 MD.
Příklad: práce v rozsahu 3 MD → požadované dodání v rozmezí do 3 pracovních dnů.

9.3.5. Priority „vysoká“ nebo „ASAP“ jsou požadavkům přidělovány na základě termínu zpracování, jaký Zákazník požaduje, nebo pokud to vyžaduje charakter požadavku, kde by mohlo dojít ke škodám.

9.4 Valorizace cen a poplatků 

9.4.1. Dodavatel si vyhrazuje právo automaticky každoročně valorizovat veškeré ceny a platby sjednané v rámci spolupráce, zejména hodinovou sazbu (MD), paušální platby a servisní poplatky, a to minimálně o výši průměrné inflace za uplynulý rok. Dodavatel je současně oprávněn zohlednit v cenách i růst nákladů souvisejících s rozsahem poskytovaných Služeb, mírou požadované garance a růstem nároků na průběžnou údržbu a aktualizace softwaru, který je součástí Služeb nebo Díla.

9.5 Změna podmínek dlouhodobé spolupráce

9.5.1. V případě dlouhodobé spolupráce, opakovaného plnění nebo průběžného poskytování Služeb je Dodavatel oprávněn v přiměřeném rozsahu měnit podmínky spolupráce (zejména rozsah a pravidla poskytovaných služeb, procesy, komunikační kanály, SLA/priority a ceníkové podmínky), a to oznámením změny Zákazníkovi nejméně 30 dní předem (typicky e-mailem).
9.5.2. Zákazník je oprávněn změnu nepřijmout; v takovém případě je oprávněn spolupráci ukončit ke dni účinnosti změny, případně ve lhůtě dohodnuté stranami. Pokud Zákazník změnu ve lhůtě neodmítne a pokračuje v čerpání Služeb, má se za to, že se změnou souhlasí.
9.5.3. Tím nejsou dotčeny nároky Dodavatele na úhradu již poskytnutého plnění, víceprací a nákladů vzniklých do dne ukončení.

10. Zvláštní ustanovení pro Spotřebitele

10.1. Tato ustanovení se použijí pouze tehdy, je-li Zákazníkem Spotřebitel (tj. fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo mimo výkon povolání). V ostatních případech se použijí ustanovení těchto VOP bez tohoto oddílu.

10.2 Uzavření smlouvy na dálku a informace předem

10.2.1. Pokud je smlouva uzavřena na dálku (typicky e-mailem, telefonicky, přes formulář), Dodavatel poskytne Spotřebiteli před zahájením plnění základní informace o ceně, rozsahu, době trvání a způsobu poskytnutí služby. Vzniknou-li v průběhu plnění nové požadavky Spotřebitele nebo okolnosti vyžadující práce nad rámec původního ujednání (vícepráce), budou tyto práce provedeny pouze po předchozím odsouhlasení rozsahu a ceny (např. formou dodatku / nové objednávky), a to v návaznosti na ustanovení těchto VOP o vícepracích.

10.3 Právo odstoupit do 14 dnů a výjimky u digitálního plnění

10.3.1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

10.3.2. Je-li předmětem plnění digitální obsah nedodaný na hmotném nosiči nebo služba, která má být poskytnuta před uplynutím 14 dnů, bere Spotřebitel na vědomí, že Dodavatel může začít plnit až na základě výslovného souhlasu Spotřebitele se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení a potvrzení, že tím může Spotřebitel ztratit právo na odstoupení, pokud bude plnění poskytnuto.

10.3.3. Pokud Spotřebitel požádá o zahájení plnění před uplynutím 14 dnů a následně ve lhůtě odstoupí, uhradí Spotřebitel Dodavateli poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení, pokud to právní předpisy připouštějí.

10.4 Reklamace a úhrada ceny při sporu

10.4.1. Uplatnění reklamace nemá samo o sobě odkladný účinek na úhradu nesporné části ceny za již poskytnuté plnění. Je-li reklamace uznána jako důvodná, má Spotřebitel právo na odpovídající nápravu, případně slevu z ceny nebo jiné řešení dle právních předpisů.

10.5 Prodlení s platbou a omezení služeb

10.5.1. V případě prodlení Spotřebitele s úhradou ceny je Dodavatel oprávněn postupovat dle těchto VOP, zejména Spotřebitele vyzvat k úhradě a poskytnout přiměřenou dodatečnou lhůtu maximálně 30 dní.

10.5.2. Trvá-li prodlení i po výzvě, je Dodavatel oprávněn omezit poskytování služeb, které mají povahu průběžného plnění (např. servis, hosting, podpora), a to přiměřeným způsobem. Omezení se nedotýká práv Spotřebitele uplatněných v rámci řádné reklamace.

10.6 Mimosoudní řešení sporů (ADR)

10.6.1. V případě, že dojde mezi Dodavatelem a Spotřebitelem ke sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, může Spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelského sporu u příslušného subjektu (typicky Česká obchodní inspekce), pokud se na daný typ služby vztahuje.

11. SLOVNÍK POJMŮ

AKTUÁLNÍ VERZE PROHLÍŽEČŮ

Webové stránky jsou vždy prohlíženy pomocí webového prohlížeče. Tyto prohlížeče bývají pravidelně aktualizovány jednotlivými výrobci. Starší verze prohlížečů nemusejí podporovat všechny funkce webu nebo se web nemusí správně zobrazit. Tyto obchodní podmínky považují za aktuální verze webových prohlížečů verze vydané jednotlivými poskytovateli, které nejsou starší než 6 měsíců. (viz sekce 6)

PŘIPOMÍNKOVÁNÍ VE VLNÁCH

Po předání grafického návrhu Dodavatelem Zákazníkovi má Zákazník možnost se k němu vyjádřit a připomínkovat jednotlivé jeho grafické části. Následně dojde k zapracování připomínek Dodavatelem a opětovnému předání Zákazníkovi. (viz sekce 5)

TERMÍN DODÁNÍ

Termín, kdy se předpokládá, že je Předmět objednávky schopen publikace. (viz sekce 5)

WIREFRAMY

Drátový model (taktéž skica). Používá se pro lepší vizuální rozkreslení očekávaného obsahu webu, zejména homepage, případně i podstránek. Může být nakreslen digitálně, ale i ručně na papír. Používá se jako podklad pro grafický návrh, aby bylo zřejmé, z čeho se má skládat obsah. (viz sekce 5)

GRAFICKÝ NÁVRH

Vizuální zobrazení webu formou obrazových dat. Může obsahovat i částečnou funkčnost pro lepší představu. Je přizpůsoben pro konkrétní rozlišení a nemusí být zobrazen ve 100% velikosti. Slouží k vizuální představě o grafice a fungování webu a k připomínkování před předáním k dalšímu zpracování. (viz sekce 5)

ZDROJOVÁ DATA KE GRAFICKÝM NÁVRHŮM

Soubory, z nichž je vytvořen nakódovaný design jako pre-finální produkt. Zdrojová data používá webdesignér při návrhu webu a následně kodér při jeho kódování, nebo grafik při tvorbě tiskových grafických návrhů. Zdrojová data mohou obsahovat prvky s licencí třetích stran, které má Dodavatel zakoupené, a proto by neměla být používána k jiným účelům, než ke kterým je Dodavatel vytvořil. (viz sekce 5)

KÓDOVÁNÍ

Převedení grafického návrhu do HTML/CSS šablony a následné napojení na redakční systém. (viz sekce 5)

ARCHIV DAT

Záloha vytvořených dat na straně Dodavatele, uchovávaná ve 2 (dvou) kopiích: na počítači a na záložním serveru Dodavatele. (viz sekce 5 a 6)

TESTOVÁNÍ

Ověření funkčnosti webu ze strany Dodavatele na různých zařízeních a v prohlížečích, včetně ověření správného vizuálního zobrazení všech stránek. (viz sekce 5)

AKCEPTAČNÍ TESTY

Testování funkčnosti na straně Zákazníka, při kterém Zákazník potvrdí, že dodané webové stránky nebo aplikace se chovají správně a obsahují vše dle domluveného očekávání. Výsledkem akceptačních testů může být soubor připomínek anebo schválení. (viz sekce 5)

DESKTOPOVÁ VERZE

Zobrazení webu na osobním počítači s MS Windows nebo Apple macOS. Zobrazení je vždy zprostředkováno internetovým prohlížečem. (viz sekce 6)

VERZE PRO TABLETY

Zobrazení webu na tabletu s OS Android či iOS. Zobrazení je vždy zprostředkováno internetovým prohlížečem. V případě Androidu Google Chrome a v případě iOS Safari. (viz sekce 6)

MOBILNÍ VERZE

Zobrazení webu na chytrém mobilním telefonu s OS Android či iOS. Zobrazení je vždy zprostředkováno internetovým prohlížečem. V případě Androidu Google Chrome a v případě iOS Safari. (viz sekce 6)

FOTOBANKA

Online prodejce fotografií a grafických dat. Umožňuje nákup podkladů pro následnou grafickou práci. Nákup provádí vždy Dodavatel a licence z něj je nepřenosná. Zákazník získá licenci až na finální dílo. (viz sekce 5)

FRAMEWORK

Framework (aplikační rámec) je softwarová struktura, která slouží jako podpora při programování, vývoji a organizaci jiných softwarových projektů. Může obsahovat podpůrné programy, knihovny API, podporu pro návrhové vzory nebo doporučené postupy při vývoji. (viz sekce 5 a 6)

EXTERNÍ SCRIPT

Externí služba, která je napojena do webových stránek a zprostředkovává některé funkce. Může to být např. zobrazení speciálního fontu či služba připojující se k API jiného systému apod. (viz sekce 6)

SOFTWARE

K provozu webových stránek se používá několik softwarových úrovní. První je na straně serveru operační systém, druhá zprostředkovává programovací a databázovou platformu (PHP/MySQL) a poslední je implementovaná v samotných webových stránkách ve formě redakčního systému. (viz sekce 6)

REDAKČNÍ SYSTÉM (CMS)

Software, který umožňuje editaci a správu obsahu webových stránek administrátorem či administrátory webu na základě jím přidělených práv. (viz sekce 6)

SAAS (Software as a Service)

Software redakčního systému IRIUS® (dříve SIRIUS) je provozován jako služba, kdy Dodavatel pronajímá Zákazníkovi tento software a stará se zároveň o jeho aktualizaci a provoz formou servisní smlouvy nebo jednotlivých objednávek. (viz sekce 6)

HOSTOVÁNÍ DAT

V rámci SaaS (Software as a Service) je zajištěn provoz CMS na serveru, tzv. „hosting“, kdy je na serveru nainstalován jak software redakčního systému, tak data webu (kód, dokumenty, obrázky apod.). (viz sekce 6)

KONTROLA SPRÁVNOSTI ZOBRAZENÍ

Součástí garance, kterou Dodavatel poskytuje, je kontrola správnosti zobrazení webových stránek. Dodavatel průběžně prochází web na aktuálních desktopových a mobilních zařízeních v aktuálních verzích prohlížečů a provádí příslušné opravy, anebo provádí opravy na základě upozornění Zákazníka na nalezenou chybu. V rámci garance kontrola zajišťuje opravu pouze dat samotné šablony webu anebo jejích dílčích částí. Opravy chyb způsobených administrátory nebo třetí stranou jsou řešeny v rámci servisu a doobjednaných prací. (viz sekce 6 a 4)

CHYBA

Chyba je jakékoliv zobrazení nebo funkčnost, které neodpovídá Zákazníkem schválenému grafickému návrhu nebo schváleným požadavkům. Chyby mohou být drobné anebo závažné. Drobnou chybou se rozumí např. špatné zobrazení textu, které ale nebrání jeho čtení, nepřesné umístění ikonky nebo jiné chyby, které nemají vliv na provoz a čtení obsahu webu či chod aplikace. Za závažnou chybu se považují takové chyby, které brání zobrazení webové stránky, čtení obsahu, vkládání či editaci obsahu včetně uploadu souborů, zobrazení chybové hlášky, nebo neumožňují správnou funkčnost aplikace. (viz sekce 6)

HOMEPAGE

Úvodní strana webu, která se zobrazí při zadání URL adresy. (viz sekce 5)

SLIDESHOW

Slidování fotografií dle nastavení CMS. (viz sekce 6)

RESPONSIVITA

Způsob kódování webu, který umožňuje měnit zobrazení a rozmístění jednotlivých prvků webových stránek tak, aby je bylo možné pohodlně číst na různě velkých rozlišeních jednotlivých zobrazovacích zařízení (desktop, mobilní telefony a tablety). (viz sekce 5 a 6)

VÍCEPRÁCE

Jakékoli práce realizované nad rámec Předmětu smlouvy nebo objednávky. Tyto práce mohou vznikat v rámci procesu tvorby webových stránek či aplikace, ale i po jejich spuštění na základě nových požadavků ze strany Zákazníka. Tyto práce jsou realizovány po odsouhlasení kalkulace anebo jsou účtovány hodinovou sazbou dle podmínek uvedených v těchto VOP. (viz sekce 5 a 4)

SERVER

Hardware umožňující hostování dat a provoz software. Je umístěn v serverové budově partnera provozovatele na páteřní datové lince. (viz sekce 6)

WIDGET / PLACEHOLDER

Obsahový blok, na jehož místě se generují předdefinovaná data, např. statistika, nebo výpis článků z konkrétní rubriky či YouTube přehrávač apod. (viz sekce 6)

RELEASE

Nasazení nových funkcí a změn v systému z testovacího serveru na produkční. Více informací naleznete v článku Release. (viz sekce 7)

MAN DAY (MD)

1 MD = 8 hodin práce jednoho člověka. (viz sekce 9)

VYSOKÁ PRIORITA

Požadavek Zákazníka na dodání v režimu přednostního zpracování, kdy se uplatní příplatek a zkrácené dodací lhůty dle ceníku. Podrobnosti, včetně příplatku 30 % a definice dodacích lhůt, stanoví sekce 9. (viz sekce 9)

ASAP

Požadavek Zákazníka na dodání v režimu nejvyšší priority, kdy se uplatní příplatek a nejkratší dodací lhůty dle ceníku. Podrobnosti, včetně příplatku 50 % a definice dodacích lhůt, stanoví sekce 9. (viz sekce 9)

12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

12.1 DORUČOVÁNÍ A KOMUNIKACE

12.1.1. Smluvní strany se dohodly, že běžná komunikace a doručování v souvislosti se Smlouvou a plněním zakázky probíhá primárně elektronicky, zejména prostřednictvím e-mailu, případně jiným dohodnutým způsobem (např. prostřednictvím ticket systému, sdíleného dokumentu nebo komunikační platformy).
12.1.2. Za písemnou formu se považuje i e-mailová zpráva odeslaná z e-mailové adresy, kterou Zákazník nebo Dodavatel běžně používá pro komunikaci v rámci spolupráce.
12.1.3. E-mailová zpráva se považuje za doručenou okamžikem, kdy byla odeslána na poslední známou e-mailovou adresu druhé strany, ledaže odesílateli byla doručena automatická informace o nedoručitelnosti.
12.1.4. Zákazník se zavazuje udržovat své kontaktní údaje aktuální a bez zbytečného odkladu oznámit Dodavateli jejich změnu. Pokud tak neučiní, jde k jeho tíži doručování na poslední známé kontakty.

12.2 ROZHODNÉ PRÁVO

12.2.1. Práva a povinnosti neupravené Smlouvou nebo těmito VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.
12.2.2. Pokud je Zákazníkem Spotřebitel, použijí se tato ustanovení přiměřeně s tím, že se vždy uplatní kogentní ustanovení právních předpisů na ochranu Spotřebitele. (viz bod 10.1)

12.3 ŘEŠENÍ SPORŮ A MÍSTNÍ PŘÍSLUŠNOST SOUDU

12.3.1. Smluvní strany se zavazují řešit případné spory přednostně smírnou cestou.
12.3.2. Nedojde-li ke smírnému řešení, je k rozhodování sporů příslušný věcně a místně příslušný soud České republiky.
12.3.3. Je-li Zákazníkem podnikatel nebo jiná osoba než Spotřebitel, smluvní strany se dohodly, že místně příslušným soudem je soud dle sídla Dodavatele, není-li kogentními právními předpisy stanoveno jinak.
12.3.4. Je-li Zákazníkem Spotřebitel, místní příslušnost soudu se řídí obecnými právními předpisy.

12.4 ODDĚLITELNOST USTANOVENÍ

12.4.1. Pokud se některé ustanovení těchto VOP nebo Smlouvy stane neplatným, neúčinným nebo nevynutitelným, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

12.5 ÚČINNOST A ZMĚNY VOP

12.5.1. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem uvedeným v jejich záhlaví.
12.5.2. Aktuální znění VOP je Zákazníkovi zpřístupněno před uzavřením Smlouvy a tvoří nedílnou součást objednávky/smluvního vztahu.
12.5.3. Dodavatel je oprávněn VOP v přiměřeném rozsahu měnit (zejména z důvodu legislativních změn, změn technologických postupů, změn rozsahu poskytovaných služeb nebo z důvodu úpravy interních procesů).
12.5.4. Změna VOP se použije na nové objednávky uzavřené po nabytí účinnosti změny. Na již uzavřené objednávky se změna použije pouze tehdy, pokud se na tom smluvní strany výslovně dohodnou, nebo pokud z povahy věci vyplývá, že se změna týká pouze provozních/technických pravidel bez dopadu na cenu a rozsah plnění (např. upřesnění komunikačních kanálů).
12.5.5. V případě, že je mezi Dodavatelem a Zákazníkem uzavřena servisní smlouva nebo jiný dlouhodobý smluvní vztah, použije se postup změn dle ujednání v této smlouvě; není-li upraveno, použije se přiměřeně postup dle tohoto článku a dále postup dle bodu 9.5 (Změna podmínek dlouhodobé spolupráce).

Archiv obchodních podmínek:  Do 19.1.2026, Do 19.1.2025, 31.12.2023 , 31.12.2022,  Do 31.12.2021, Do 31.12.2020, Do 31.12. 2019, Do 31.12. 2018